§ 00Soporte
Soporte
Cómo comunicarte con nosotros, qué tan rápido respondemos y qué pasa cuando un problema necesita más que una primera respuesta.
§ 01Obtener ayuda
Cómo obtener ayuda
- En la aplicación de Govera: abre Soporte en la barra lateral y envía un ticket. Recibirás un acuse de recibo automático por correo electrónico con los detalles de tu ticket.
- Por correo electrónico: support@govera.co
- Línea de emergencia (problemas críticos): [number]
Ruta de escalamiento
- Soporte de Govera
- Líder de ingeniería
- Dirección ejecutiva
Si un problema no avanza en un nivel, pasa al siguiente.
§ 02Tiempos de respuesta
Objetivos de respuesta y restablecimiento
| Severidad | Primera respuesta | Objetivo de restablecimiento | Actualizaciones |
|---|---|---|---|
| CríticaSitio caído o datos inaccesibles | 1 hora, 24/7 | 4 horas | Cada hora |
| AltaFunción principal fuera de servicio, sin alternativa | 4 horas hábiles | 1 día hábil | Diarias |
| NormalFunción afectada, existe una alternativa | 1 día hábil | 5 días hábiles | Semanales |
| BajaPregunta o detalle visual | 2 días hábiles | Próxima versión | Al resolverse |
Las horas y los días hábiles se cuentan en la hora del Centro de EE. UU.
§ 03Mantenimiento
Mantenimiento programado
El mantenimiento programado se realiza los domingos de 04:00 a 05:00 UTC. El estado en vivo y el historial de disponibilidad están en la página de estado.
§ 04Accesibilidad
Informe de conformidad de accesibilidad
El VPAT 2.5 de Govera (WCAG 2.1 A y AA) es una autoevaluación completada en octubre de 2026, no una auditoría de terceros. Solicita una copia en support@govera.co.